Faq Sections
Domotex est un créateur français de tissus et fils à tricoter, basé à Saint-André-lez-Lille (59).
Depuis près de 50 ans, nous accompagnons les marques, distributeurs, grossistes et créateurs en France et à l’international.
Notre équipe de 30 collaborateurs met son savoir-faire au service des professionnels avec :
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Un style français affirmé,
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Une créativité responsable,
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Un service humain et engagé,
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Et un réseau industriel partenaire réactif et fiable.
Nous sommes spécialistes B2B, avec une présence commerciale internationale.
Les photos et couleurs des produits présentés sur notre site peuvent varier en fonction des réglages de votre écran.
Toutes les informations et les prix sur ce site Web sont sujets à des erreurs de frappe et à des modifications.
Nous essayons de tenir notre Eshop aussi à jour que possible mais aucun droit ne peut en découler.
Le Tissu by Domotex & Laines Cheval Blanc est un grossiste et fabricant de laines et tissus exclusivement destiné aux professionnels (BtoB).
Cela signifie que nous commercialisons nos produits uniquement auprès de professionnels.
Pour passer commande, vous devez créer un compte professionnel.
Lors de votre inscription, il est essentiel de renseigner votre numéro de SIRET et/ou de TVA intracommunautaire afin de valider votre compte.
Vous pouvez nous envoyer un document en écrivant directement à votre commercial.
Si vous souhaitez fermer votre compte, il vous suffit de contacter votre commercial.
Il se chargera de procéder à sa suppression.
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Pour passer commande, il vous suffit d’ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes de validation.
Bonne nouvelle : vous pouvez désormais régler directement par carte bancaire en ligne !
Le minimum de commande est de 500 € HT.
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Les tissus sont vendus par rouleau de 20 mètres ou par planchette de 10 mètres,
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Pour la laine et la mercerie, le conditionnement est précisé directement sur chaque fiche produit.
Si un article semble introuvable, il est possible qu’il soit épuisé et ait été remplacé par une nouveauté.
N’hésitez pas à consulter nos dernières collections ou à contacter votre commercial pour plus d’informations.
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Pour commander des échantillons, veuillez envoyer un email à votre interlocuteur commercial, en précisant les références des produits souhaités.
Le nombre d’échantillons est limité et soumis à l’approbation du commercial.
Oui, il est possible de demander des métrages pour la réalisation de prototypes.
Comme pour les échantillons, l’envoi est soumis à l’approbation de votre commercial.
⚠️ Important : les échantillons et les métrages sont traités séparément des commandes et font l’objet d’un envoi distinct.
Vous pouvez effectuer votre paiement en ligne par carte bancaire ou par virement.
Pour connaître d'autres options de paiement disponibles, veuillez prendre contact avec votre interlocuteur commercial.
Oui, le paiement en ligne est totalement sécurisé. Nous utilisons la plateforme Mollie, reconnue pour son haut niveau de sécurité et de protection des données bancaires.
Vous devez indiquer votre code promotionnel dans la zone de commentaire prévue à cet effet lors de la validation de votre commande. Attention : la remise associée sera appliquée uniquement après validation par notre service commercial. Vous recevrez alors une confirmation de commande intégrant votre réduction.
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Nous expédions vos commandes via DPD ou par transporteur spécialisé pour les envois volumineux.
Le délai moyen d’expédition est de 4 à 5 jours ouvrés pour la France.
Pour les livraisons à l'étranger, ce délai peut être prolongé de quelques jours supplémentaires.
Dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt logistique, vous recevez un bon de livraison par e-mail contenant un lien de suivi. Cliquez simplement sur ce lien pour accéder directement au suivi de votre colis.
Pour les livraisons en France, les frais de port sont offerts dès 500 € HT de commande. Pour les livraisons à l’export, veuillez contacter directement votre interlocuteur commercial afin d’obtenir une estimation précise des frais, ceux-ci variant en fonction du poids et du volume de votre colis ou palette.
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Pour toute demande de retour, veuillez contacter directement votre interlocuteur commercial.
⚠️ Veuillez noter que les retours ne sont pas acceptés en cas de changement d’avis une fois la commande livrée. Seules les demandes justifiées (ex. : produit non conforme ou endommagé) pourront être étudiées.
En cas de retour validé, un avoir sera émis par notre service comptable.
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Cet avoir est à déduire du règlement de la facture concernée.
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Si la facture a déjà été réglée, il pourra être déduit d'une prochaine commande.
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Si vous préférez un remboursement, vous devrez en faire la demande à compta@domotex.fr et transmettre un RIB (relevé d’identité bancaire).
Le remboursement d’un avoir est effectué sous huitaine (8 jours ouvrés), à condition d’en avoir fait la demande auprès du service comptabilité (compta@domotex.fr) et d’avoir transmis un RIB.
Nous proposons plusieurs services pour accompagner vos projets textiles :
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Accompagnement personnalisé dans la réalisation de vos projets
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Développements sur mesure selon vos besoins spécifiques
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Création de motifs exclusifs
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Production d’articles confectionnés
? Pour une réponse adaptée à votre projet, veuillez contacter directement votre interlocuteur commercial.
Tous nos tissus font l’objet d’un contrôle qualité rigoureux.
Lors de l’introduction de nouveaux tissus, nous réalisons également des tests en laboratoire afin de valider les informations de la fiche technique et garantir la conformité du produit aux exigences de qualité.
C’est une méthode d’inspection qui attribue des points (1 à 4) selon la gravité des défauts constatés sur un échantillon de tissu.
La norme accepte jusqu’à 40 points/100 m², mais Domotex applique un seuil plus strict : 18 points/100 m² pour garantir une qualité supérieure.
La plupart de nos produits portent le label OEKO-TEX® Classe 1, adapté aux bébés et jeunes enfants.
Certains articles sont également labellisés GOTS, garantissant l’utilisation de fibres biologiques (≥ 95 %) et une production responsable.
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