Faq Sections
Domotex es un creador francés de tejidos e hilos para tejer, con sede en Saint-André-lez-Lille (59).
Desde hace casi 50 años, acompañamos a marcas, distribuidores, mayoristas y creadores en Francia y a nivel internacional.
Nuestro equipo de 30 colaboradores pone su experiencia al servicio de los profesionales con:
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Un estilo francés característico,
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Una creatividad responsable,
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Un servicio humano y comprometido,
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Y una red de socios industriales ágil y fiable.
Somos especialistas B2B, con presencia comercial internacional.
Las fotos y colores de los productos mostrados en nuestro sitio web pueden variar según la configuración de su pantalla.
Toda la información y los precios en este sitio web están sujetos a errores tipográficos y a posibles modificaciones.
Nos esforzamos por mantener nuestra tienda en línea lo más actualizada posible, pero no se puede derivar ningún derecho de su contenido.
Le Tissu by Domotex & Laines Cheval Blanc es un mayorista y fabricante de lanas y tejidos exclusivamente para profesionales (B2B).
Esto significa que comercializamos nuestros productos únicamente a clientes profesionales.
Para realizar un pedido, debe crear una cuenta profesional.
Al registrarse, es esencial proporcionar su número SIRET y/o el número de IVA intracomunitario para validar su cuenta.
Puede enviarnos un documento escribiendo directamente a su representante comercial.
Si desea cerrar su cuenta, solo tiene que contactar con su representante comercial.
Él se encargará de proceder con la eliminación de la cuenta.
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Para hacer un pedido, solo tiene que añadir los artículos deseados a su carrito y seguir los pasos de validación.
¡Buenas noticias! Ahora puede pagar directamente en línea con tarjeta bancaria.
El pedido mínimo es de 500 € sin IVA.
Los tejidos se venden por rollo (20 metros) o por pieza (10 metros).
En el caso de la lana y la mercería, el formato de venta se indica directamente en cada ficha de producto.
Si un artículo no aparece, es posible que esté agotado y haya sido sustituido por una novedad.
No dude en consultar nuestras últimas colecciones o en contactar con su representante comercial para más información.
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Para solicitar muestras, envíe un correo electrónico a su representante comercial indicando las referencias de los productos deseados.
La cantidad de muestras está limitada y sujeta a la aprobación del representante.
Sí, es posible solicitar metraje para prototipos.
Al igual que las muestras, el envío está sujeto a la aprobación del representante comercial.
⚠️ Importante: las muestras y los metrajes se gestionan por separado de los pedidos y se envían de forma independiente.
Puede realizar su pago en línea con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria.
Para conocer otras opciones de pago disponibles, por favor contacte a su representante comercial.
Sí, el pago en línea es completamente seguro. Utilizamos la plataforma Mollie, reconocida por su alto nivel de seguridad y protección de los datos bancarios.
Debe introducir su código promocional en el campo de comentarios previsto para ello al validar su pedido.
Atención: el descuento correspondiente se aplicará únicamente tras la validación por parte de nuestro equipo comercial. A continuación, recibirá una confirmación de pedido que incluirá su descuento.
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Enviamos sus pedidos a través de DPD o mediante un transportista especializado para envíos voluminosos.
El plazo medio de envío es de 4 a 5 días laborables para Francia.
Para entregas internacionales, este plazo puede prolongarse unos días adicionales.
En cuanto su pedido sea enviado desde nuestro almacén logístico, recibirá por correo electrónico un albarán de entrega con un enlace de seguimiento.
Simplemente haga clic en ese enlace para acceder directamente al seguimiento de su paquete.
Para entregas en Francia, los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 500 € (sin IVA).
Para entregas internacionales, por favor contacte directamente con su representante comercial para obtener una estimación precisa, ya que los costes varían según el peso y volumen de su paquete o palé.
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¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para cualquier solicitud de devolución, contacte directamente con su representante comercial.
⚠️ Importante: no aceptamos devoluciones en caso de cambio de opinión tras la entrega. Solo se estudiarán solicitudes justificadas (por ejemplo, productos dañados o no conformes).
Si la devolución es aceptada, nuestro departamento contable emitirá un abono.
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Este abono podrá deducirse del pago de la factura correspondiente.
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Si la factura ya ha sido pagada, se podrá deducir de un próximo pedido.
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Para un reembolso, deberá solicitarlo por correo a compta@domotex.fr y enviar su cuenta bancaria (IBAN/BIC).
Los reembolsos se realizan en un plazo de 8 días laborables desde la fecha de su solicitud, siempre que el abono haya sido validado y haya enviado su cuenta bancaria (IBAN/BIC) al departamento de contabilidad (compta@domotex.fr).
Ofrecemos varios servicios para apoyar sus proyectos textiles:
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Acompañamiento personalizado en el desarrollo de sus proyectos
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Desarrollos a medida según sus necesidades
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Creación de diseños exclusivos
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Producción de productos confeccionados
? Para una respuesta personalizada, contacte directamente con su representante comercial.
Todos nuestros tejidos se someten a un riguroso control de calidad.
Al introducir nuevos tejidos, también realizamos pruebas de laboratorio para validar la información de la ficha técnica y garantizar que el producto cumpla con los estándares de calidad.
Es un método de inspección que asigna puntos (de 1 a 4) según la gravedad de los defectos del tejido.
La norma acepta hasta 40 puntos por cada 100 m², pero Domotex aplica un límite más estricto: 18 puntos por cada 100 m².
La mayoría de nuestros productos cuentan con el etiquetado OEKO-TEX® Clase 1, apto para bebés.
Algunos también tienen el sello GOTS, con ≥ 95 % de fibras orgánicas y producción responsable.
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